Google est le roi incontesté des moteurs de recherche, mais même une bonne optimisation des moteurs de recherche ne peut pas vous mener bien loin. Avant de vous donner leur argent, les clients potentiels veulent entendre ce que d’autres personnes ont à dire sur vous.
Même s’ils datent de plusieurs années et sont manifestement injustes, les avis négatifs ont un impact sur vos résultats. Un seul avis négatif ne suffit peut-être pas à détruire votre entreprise, mais il peut assurément inciter les clients à se tourner vers la concurrence. Sans système de gestion des avis clients, une série d’avis négatifs peut rebuter pratiquement tout le monde.
Alors, quelles sont vos options ? Est-il possible de supprimer les avis négatifs sur Google ?
La réponse courte est que vous pouvez supprimer les avis Google. La réponse plus longue est, bien sûr, plus complexe et plus nuancée. Nous vous présentons ci-dessous les moyens de supprimer les avis défavorables des résultats de recherche Google. À la fin, vous comprendrez exactement comment améliorer la réputation en ligne de votre marque sur le moteur de recherche le plus important au monde.
Se débarrasser des avis défavorables sur Google
Certaines personnes aiment tout simplement les conflits. Ces mêmes personnes sont souvent à l’origine d’évaluations Google défavorables, inappropriées, voire fausses, d’entreprises de toutes tailles.
Heureusement, Google a pris des mesures pour supprimer définitivement ce type de contenu (ou, du moins, jusqu’à la prochaine fois que cela se produit). En fait, il existe dix formes principales de contenu qui ne sont pas autorisées dans les évaluations Google :
- Spam
- Hors sujet
- Contenu à usage restreint
- Contenu illégal
- Contenu terroriste
- Contenu sexuellement explicite
- Contenu inapproprié
- Contenu dangereux et désobligeant
- Usurpation d’identité
- Conflit d’intérêts potentiel
Google n’autorise pas la publication de ce type de contenu sur Google Avis, Google Photos ou Google Vidéos. Si quelqu’un a rédigé un avis sur votre entreprise qui contient l’un des contenus inappropriés susmentionnés, vous pouvez demander qu’il soit supprimé des résultats de recherche Google.
La première étape consiste à examiner les règles de Google. De cette façon, vous avez la garantie que le contenu de l’avis ne viole pas les règles de Google en matière de contenu inapproprié.
Ensuite, marquez l’avis comme « signalé » dans votre compte. Voici la procédure à suivre, étape par étape, pour demander la suppression d’un avis incorrect sur Google :
Depuis un ordinateur personnel
- Accédez à Google My Business.
- Cliquez sur Avis après avoir ouvert la fiche que vous souhaitez gérer.
- Cliquez sur Plus et marquer comme inapproprié.
Demandez à un client de modifier ou de supprimer un avis Google négatif sur votre entreprise.
Apprendre à répondre aux avis négatifs peut demander un peu plus de temps (et d’efforts), mais cette stratégie pour effacer les évaluations négatives de votre entreprise peut être extrêmement avantageuse à long terme. Voici comment tirer le meilleur parti d’une mauvaise circonstance, étape par étape :
Lorsque vous découvrez un avis négatif sur votre entreprise sur votre fiche Google , prenez un moment pour évaluer le point de vue du client.
Posez-vous les questions suivantes : De quoi se plaignent-ils spécifiquement, et y a-t-il quelque chose que vous pouvez régler maintenant que vous êtes au courant du problème ?
Une fois que vous avez examiné le cas et déterminé que l’avis n’est pas frauduleux ou inapproprié, l’étape suivante consiste à répondre directement à l’avis du client sur Google. Les experts ont des idées différentes sur ce qu’il faut dire ici, mais l’essentiel reste le même.
Tout d’abord, identifiez et décrivez le problème du client. Par exemple, « On dirait que vous avez eu des difficultés avec l’objet que vous avez acheté« .
Ensuite, faites-lui comprendre à quel point vous seriez frustré dans le même cas. « Moi aussi, je serais malheureux si cela m’arrivait« , par exemple.
Enfin, assurez-lui que vous pouvez et allez résoudre le problème aussi vite que possible. « J’apprécierais d’avoir l’occasion de rectifier le tir« . Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons vous envoyer un produit fonctionnel dès que possible. »
La troisième et dernière étape après avoir écrit au consommateur est d’attendre sa réponse. Avec un peu de chance, vous recevrez une réponse du consommateur et pourrez entamer une conversation sur ce qui n’a pas fonctionné et sur la manière de réparer la connexion.
Une fois que vous aurez résolu le problème avec lui, vous pourrez lui demander poliment de modifier ou de supprimer son avis défavorable sur Google. Si vous avez été efficace jusqu’à présent, il est peu probable qu’il refuse votre demande courtoise. S’il refuse toujours de supprimer l’avis, vous pouvez toujours le signaler à Google pour qu’il l’évalue ; même s’il n’est pas supprimé, la section des commentaires montrera que vous, en tant que propriétaire de l’entreprise, avez fait tout ce que vous pouviez pour résoudre le problème dès que vous en avez eu connaissance. Cela peut souvent être plus éloquent qu’un seul avis positif !
Comment savoir si un avis Google est faux
Examinez l’auteur de l’avis, vous pouvez découvrir que l’auteur de l’avis n’a jamais été un de vos clients. Nous comprenons ce que vous ressentez lorsque vous tombez sur un avis négatif en ligne concernant votre entreprise. Cependant, il est essentiel de déterminer s’il s’agit d’un avis authentique ou d’un faux.
Voici quelques méthodes pour distinguer les avis authentiques des faux :
Examinez le nom et l’avatar de l’auteur de l’avis.
Lorsque vous voyez un avis négatif, regardez le nom et l’avatar de l’auteur de l’avis. Les trolls publient généralement des avis frauduleux en utilisant des comptes uniques, ce qui signifie que le nom est faux ou que l’avatar est absent. C’est l’un des signes les plus évidents qu’il s’agit d’une contrefaçon.
Vous pouvez également recouper le nom avec votre base de données clients. S’ils ont acheté chez vous, vous verrez leur nom et saurez qu’il s’agit d’un avis négatif authentique.
Examinez les messages antérieurs de l’auteur de l’avis.
La meilleure fonctionnalité des avis Google est la possibilité de parcourir l’historique des avis soumis par les évaluateurs. Cela signifie que lorsque vous recherchez un avis négatif, vous pouvez également consulter les avis antérieurs de l’utilisateur.
S’il laisse fréquemment des évaluations à une étoile, vous avez un troll sur les bras.
Recherchez les avis orphelins.
Certains mauvais avis ne sont pas commentés. Elles comportent généralement 1 ou 2 étoiles et aucune explication. Il s’agit souvent de faux avis. Les faux évaluateurs préfèrent ne rien écrire plutôt que de nuire à votre réputation en ligne.
Vérifiez quelles entreprises ont été réellement évaluées.
Lorsque les clients sont mécontents, ils peuvent laisser un mauvais avis sur le profil Google d’une autre entreprise. Oui, cela arrive souvent. Il s’agit d’un cas d’école d’erreur d’identification. Vérifiez que l’avis contient des informations sur votre produit ou service afin de vous assurer que c’est bien vous qui êtes en cause et non une autre entreprise. Informez-les si c’est le cas.
